In questa guida, analizzeremo come puoi monitorare, rispondere e generare recensioni su Google, nonché come puoi sfruttare queste recensioni per migliorare le tue valutazioni e acquisire e fidelizzare più clienti.
Perché le recensioni su Google sono importanti?
Le recensioni aziendali di Google sono importanti per un motivo: i tuoi clienti cercano e si fidano di queste recensioni.
Secondo le statistiche delle recensioni online :
- Google è il sito web numero uno per le recensioni online . Il 63,6% dei consumatori afferma che è probabile che controlli le recensioni su Google (tramite Google Maps e Ricerca) prima di visitare la sede di un’attività commerciale, più di qualsiasi altro sito di recensioni.
È facile capire perché quasi due terzi delle persone si rivolgono a Google per trovare recensioni di attività commerciali. Oltre al fatto che Google è il miglior sito Web al mondo, anche le ricerche senza clic sono in aumento. (È aumentato del 65% nel 2020.)
(Le ricerche con zero clic si verificano quando i risultati di ricerca principali forniscono la risposta alla query di un utente, in modo che l’utente non debba nemmeno fare clic su un sito Web o lasciare la pagina dei risultati del motore di ricerca.)
Mostrando gli snippet delle recensioni e le valutazioni a stelle di Google nei risultati di ricerca organici senza dover indirizzare gli utenti a un sito Web di terze parti, Google ha effettivamente superato gli altri siti di recensioni aziendali . Ciò significa che i consumatori scoprono le aziende su Google più che su qualsiasi altro motore di ricerca o sito web di recensioni.
Il collegamento tra recensioni di Google e risultati di ricerca
Le recensioni di Google hanno anche un impatto diretto su dove e quanto le aziende e i marchi appaiono in primo piano nei risultati dei motori di ricerca.
Un rapporto di Moz suggerisce che le recensioni sono uno dei principali fattori che influenzano i risultati di ricerca organici su Google e uno dei primi 3 fattori che influenzano le attività commerciali presenti nel Google Maps Pack . In termini di SEO locale , più recensioni significano più informazioni per l’algoritmo di Google.
Google stesso ha dichiarato esplicitamente in un articolo della guida che le recensioni tengono conto del modo in cui il motore di ricerca determina le classifiche di ricerca delle aziende.
Il conteggio delle recensioni di Google e il punteggio delle recensioni incidono sul ranking della ricerca locale. Più recensioni e valutazioni positive possono migliorare il ranking locale della tua attività.
Come tenere traccia delle recensioni di Google
Il modo più semplice per trovare e tenere traccia delle recensioni della tua azienda è utilizzare Google My Business (GMB), lo strumento gratuito dell’azienda del motore di ricerca che consente agli imprenditori (o ai suoi rappresentanti) di creare e verificare i propri dati su Google.
Per tenere traccia delle tue recensioni su Google, fai clic sulla scheda Recensioni nella home page di Google My Business.
Verrai quindi indirizzato a una pagina che mostra tutte le tue recensioni, che puoi anche filtrare per “risposto” o “non ho risposto”.
Anche se non hai effettuato l’accesso a Google My Business, dovresti comunque essere in grado di visualizzare le tue recensioni in più punti del Web, come i risultati di ricerca di Google e Google Maps.
Ricezione di avvisi di revisione di Google tramite e-mail
Per aiutarti a tenere traccia dell’attività di recensione di Google, Google My Business ti notificherà anche eventuali nuove recensioni di Google tramite email.
La notifica via email include informazioni sulla recensione come il nome del recensore, la valutazione a stelle, una parte del testo della recensione e un collegamento alla recensione su Google. Ecco come appare l’e-mail:
Tieni traccia delle recensioni di Google con il software di gestione della reputazione
Per gli utenti GMB che gestiscono più sedi aziendali, un modo alternativo per tenere traccia delle recensioni consiste nell’implementare un software di gestione della reputazione .
Privacy Garantita, un partner in primo piano di Google My Business , offre una soluzione completa per il monitoraggio e la gestione delle recensioni aziendali di Google, nonché delle recensioni di altri siti come Yelp, Tripadvisor e Facebook.
La profonda integrazione di Privacy Garantita con Google My Business copre tutti gli elementi chiave della gestione delle recensioni online , tra cui:
- Monitoraggio delle recensioni, che raccoglie e aggrega tutte le tue recensioni;
- Risposta alla recensione, che consente alle aziende di rispondere alle recensioni di Google direttamente dalla dashboard di Privacy Garantita ; E
- Generazione di recensioni, che aiuta le aziende a chiedere in modo proattivo recensioni e feedback dei clienti tramite campagne e-mail e SMS.
Perché le mie recensioni su Google sono scomparse?
Garantire che le tue recensioni su Google vengano visualizzate correttamente nelle schede delle tue attività commerciali è vitale per il successo della tua reputazione online.
Esistono diversi motivi per cui potresti riscontrare problemi con una recensione di Google che non viene visualizzata . Questo spesso ha a che fare con una delle due cose: problemi con la tua scheda Google My Business o problemi con la formattazione della recensione di Google.
- Problemi con la scheda Google My Business: informazioni sulla scheda imprecise, schede duplicate, schede inattive e interruzioni di Google.
- Problemi di formattazione delle recensioni di Google: recensioni contrassegnate come spam, recensioni con link e URL, recensioni false e recensioni private o eliminate.
Se il problema riguarda la tua scheda GMB, spesso puoi apportare tu stesso le modifiche necessarie per porre rimedio alla situazione. Ad esempio, se sei rimasto inattivo su Google My Business per molto tempo, non devi fare altro che accedere al tuo account GMB e ricominciare a gestire le tue inserzioni.
Se il problema riguarda il formato delle tue recensioni, puoi leggere questo articolo su come risolvere e risolvere il problema di una recensione di Google che non viene visualizzata .
Rispondere alle tue recensioni su Google
Le recensioni online su siti come Google offrono alle persone un modo per condividere le esperienze dei propri clienti non solo con le aziende ma anche con altri consumatori. I consumatori si affidano a queste recensioni per scoprire aziende e marchi che offrono la migliore esperienza del cliente.
Perché rispondere alle recensioni?
Imparare a rispondere alle recensioni di Google è una parte importante della gestione del feedback dei clienti e della protezione della reputazione del tuo marchio.
I clienti si preoccupano delle tue risposte. Secondo le statistiche sulle recensioni online , il 53% dei clienti si aspetta una risposta alla recensione entro 7 giorni. Ma ben il 63% afferma di non aver mai ricevuto risposta da un’azienda dopo aver lasciato una recensione.
Rispondere migliora la tua reputazione online. La ricerca sulle recensioni dei clienti mostra che il 45% dei consumatori afferma di essere più propenso a visitare un’azienda se risponde a recensioni negative.
Come rispondere alle recensioni utilizzando Google My Business
Per rispondere alle recensioni di Google :
- Accedi al tuo account Google My Business e seleziona la sede con le recensioni che desideri gestire. Quindi fai clic sulla scheda Recensioni nella home page GMB dell’annuncio.
- Quando arrivi alla pagina Recensioni, vedrai ogni singola recensione che è stata pubblicata sulla scheda della tua attività commerciale organizzata (per impostazione predefinita) per data. Da lì, puoi rispondere a ogni singola recensione facendo clic sul pulsante “Rispondi”.
Tieni presente che la tua risposta verrà visualizzata pubblicamente su Google e deve essere conforme alle norme sulle recensioni di Google .
Puoi anche modificare le risposte alle recensioni di Google per correggere errori di battitura o aggiornare ciò che è stato originariamente scritto. Ogni recensione a cui è stata data risposta apparirà con un pulsante “Modifica” per aggiornare le tue risposte.
Tieni presente che i tuoi clienti riceveranno una notifica via e-mail quando rispondi alle loro recensioni. La tua risposta viene pubblicata immediatamente e la notifica e-mail viene inviata al cliente circa 5 minuti dopo. Il ritardo di 5 minuti ti consente di modificare o apportare eventuali correzioni alla tua risposta dopo l’invio iniziale.
Non sei sicuro di cosa scrivere nelle risposte alla tua recensione? Puoi leggere questa guida su come rispondere alle recensioni negative o questa guida che contiene esempi di risposte alle recensioni positive .
Perché è importante ricevere nuove recensioni?
Un flusso costante di nuove recensioni può migliorare notevolmente le prestazioni del tuo motore di ricerca, che è essenziale per indirizzare il traffico e attirare più clienti.
Ciò rende fondamentale per le aziende imparare come ottenere recensioni su Google in modo proattivo. Non è sufficiente piantare semplicemente la bandiera della tua attività su Google e attendere che arrivino le recensioni.
Secondo la ricerca, le aziende che richiedono in modo proattivo recensioni godono di valutazioni più elevate (4,34 stelle) rispetto a quelle che aspettano semplicemente recensioni spontanee (3,89 stelle).
Se non richiedi in modo proattivo le recensioni ai clienti, è più probabile che il tuo campione di dati sulle recensioni sia orientato verso coloro che sono motivati a lasciare una recensione: di solito, persone con un problema con il servizio clienti.
Naturalmente, non tutte le recensioni generate dalle tue “domande” saranno positive. Questo non è necessariamente un male. Le recensioni negative possono creare opportunità strutturate per il miglioramento del business, mentre le recensioni positive guidano ciò che la tua azienda sta facendo bene.
Chiedere regolarmente recensioni aiuta anche nuovi clienti o lead che vogliono vedere l’attività di revisione recente e farsi un’idea di com’è la tua attività adesso, non 6 mesi fa.
Come ottenere più recensioni su Google
Ecco alcuni modi efficaci per ottenere recensioni su Google per la tua azienda e costruire la presenza online del tuo marchio.
Usa la posta elettronica
Raccogli gli indirizzi e-mail dei clienti presso il punto vendita o te ne occupi? In tal caso, ti renderai presto conto che l’email è uno dei modi più efficaci per ottenere recensioni su Google My Business .
Se gestisci oltre 100 sedi aziendali su GMB, l’utilizzo dell’automazione (invece di contattare manualmente i clienti) dovrebbe aiutarti a risparmiare tempo e denaro.
Un’opzione è integrare le richieste di revisione nel sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o nel punto vendita (POS). Se stai inviando un messaggio ai clienti, assicurati di aggiungere un link alla tua scheda di attività commerciale di Google in modo che siano necessari solo pochi clic per condividere la loro esperienza.
Un’altra opzione è utilizzare gli strumenti di generazione delle recensioni all’interno del tuo software SEO locale . Ad esempio, Privacy Garantita presenta lo strumento Ask , che fornisce un flusso di lavoro completo per richiedere recensioni via e-mail.
Invia campagne SMS
Se stai sincronizzando il tuo sistema POS per inviare avvisi e-mail ai clienti, puoi anche inviare richieste SMS. I tassi di apertura degli SMS sono significativamente più alti rispetto alle e-mail e possono favorire un coinvolgimento migliore e più recensioni.
Non sai come richiedere recensioni tramite SMS? Ecco alcuni modelli di richiesta di feedback che puoi utilizzare per le tue campagne SMS.
Utilizza il kit di marketing di Google My Business
Il kit di marketing GMB ti consente di creare, scaricare e stampare materiali di marketing personalizzati e trasformare le tue recensioni e informazioni commerciali in post social, adesivi, poster e altro ancora pronti per l’uso.
La messaggistica negli adesivi per le recensioni di Google e in altri materiali simili è incentrata sulla promozione della tua attività utilizzando le testimonianze dei clienti o sulla richiesta ai clienti di trovare la tua attività su Google e condividere le loro foto e recensioni sul sito.
Crea un link per le recensioni di Google
Creare un link univoco per le recensioni di Google e condividerlo con i tuoi clienti li incoraggia a recensire la tua attività su Google.
Rendi felici i tuoi clienti
Il modo più semplice, più efficace e più fondamentale per ottenere recensioni aziendali di Google con valutazioni a 5 stelle è fornire costantemente eccellenti livelli di servizio e creare momenti “wow” con i clienti.
Se, d’altra parte, hai clienti che non sono soddisfatti o contenti della loro esperienza, cerca di contattarli e identificare e risolvere i problemi.
Che cos’è il controllo delle recensioni?
A differenza di altri siti di recensioni aziendali (ad esempio, Yelp), Google incoraggia i proprietari di attività commerciali a contattare i propri clienti e chiedere recensioni. Tuttavia, Google non vuole che le aziende scoraggino o vietino recensioni negative o richiedano selettivamente recensioni positive da parte dei clienti.
Una pratica comunemente indicata come ” controllo delle recensioni “, che viene normalmente eseguita inviando ai clienti un sondaggio o un modulo di feedback, tramite e-mail, SMS, pagine di destinazione o social media. In base alle risposte del modulo, ai clienti viene quindi chiesto di pubblicare una recensione positiva su Google se hanno avuto un’esperienza positiva o di condividere i dettagli del loro feedback in privato se hanno avuto un’esperienza negativa.
Il controllo delle recensioni consente ai marchi di filtrare i detrattori dai loro sforzi di generazione di recensioni online. Ciò, tuttavia, è contrario alle norme sulle recensioni di Google . Per soddisfare la richiesta di trasparenza e autenticità nelle recensioni aziendali di Google, la tua azienda deve chiarire che i clienti possono lasciare una recensione negativa.
Posso condividere le recensioni di Google sul mio sito web?
Sì, e lo consigliamo vivamente.
Mostrare le tue recensioni migliori e con il punteggio più alto sul tuo sito web è un ottimo modo per fornire prove sociali , aumentare la fiducia dei consumatori e incoraggiare l’interazione degli utenti. Le recensioni spesso servono anche come spinta finale di cui le persone hanno bisogno per convertirsi da visitatori a clienti.
In poche parole: le recensioni autentiche e positive sul tuo sito Web sfruttano il potere del marketing basato sulle testimonianze. Consentire ai clienti soddisfatti di rilasciare dichiarazioni sui vantaggi dei tuoi prodotti o servizi rende più facile per i potenziali clienti fidarsi della tua azienda.
Esistono diversi strumenti che ti consentono di condividere le recensioni di Google sul tuo sito web. Ad esempio, Amplify di Privacy Garantita è un’ottima suite di widget per recensioni di siti Web che mostra tutte o una serie curata di recensioni.
Puoi visualizzare le recensioni di Google sulla tua home page e mostrare la valutazione complessiva della tua azienda. Puoi anche creare pagine di sedi che mostrino le recensioni di ciascuna sede aziendale. Un’altra opzione è creare una pagina di testimonianze dei clienti, che è un ottimo modo per trasformare i visitatori del sito web in clienti e fan fedeli.
Posso eliminare o modificare le recensioni di Google?
Ecco la risposta breve: le aziende non possono eliminare alcuna recensione sui loro elenchi di attività commerciali di Google.
La maggior parte delle volte, gli utenti GMB che riescono a far eliminare una recensione possono farlo perché la recensione in questione violava le norme sulle recensioni di Google . Consulta queste istruzioni dettagliate su come eliminare una recensione di Google .
Inoltre, non esiste un modo semplice per modificare le recensioni su Google. I clienti possono modificare o aggiornare le proprie recensioni per riflettere l’esperienza più recente che hanno avuto con un’azienda.
I brand non possono modificare le recensioni di Google . Se c’è una recensione della tua attività su Google con cui non sei d’accordo, la best practice è rispondere alla recensione o interagire direttamente con il cliente. In determinate situazioni, ciò può persino portare il cliente ad aggiornare la propria recensione.
Posso disattivare le recensioni su Google My Business?
A differenza delle recensioni di Facebook , le recensioni di Google non possono essere disabilitate o disattivate. Ogni scheda di attività commerciale su Google mostra recensioni.
Se nelle tue inserzioni vengono visualizzate valutazioni basse e recensioni negative, ti consigliamo di rispondere alla recensione e risolvere il problema del cliente. Per ridurre al minimo l’impatto della valutazione bassa sul tuo punteggio complessivo, puoi contattare i clienti e generare nuove recensioni. Ciò impedisce che le tue valutazioni su Google siano distorte nei confronti dei clienti che sono motivati a lasciare recensioni perché non sono soddisfatti della loro esperienza.
Di quante recensioni Google ha bisogno la mia azienda?
La prima recensione Google che ricevi come azienda probabilmente non verrà visualizzata immediatamente nella ricerca. In base alle segnalazioni degli utenti, sono necessarie almeno 4 o 5 valutazioni e recensioni di Google affinché vengano visualizzate nei risultati di ricerca. Anche con solo 4 recensioni, tuttavia, le informazioni sulla tua attività commerciale possono essere visualizzate nella ricerca di Google.
Tuttavia, non otterrai necessariamente il “trattamento da star”. Affinché la tua valutazione complessiva appaia accanto alla tua scheda di attività commerciale nei risultati di ricerca, avrai bisogno di almeno 5 recensioni.
Tieni presente che più recensioni significano più informazioni per l’algoritmo di Google. È importante sviluppare una strategia per chiedere recensioni : questo costruisce la tua reputazione online, porta molta credibilità al marchio e fornisce il tipo di prova sociale necessaria per influenzare il comportamento dei consumatori. Inoltre, ricorda che la quantità di recensioni è uno dei fattori che determinano il tuo ranking di ricerca locale su Google.
Dovrei comprare recensioni?
Quando costruisci la reputazione online della tua azienda, può essere allettante prendere scorciatoie e provare ad acquistare recensioni di Google .
Tutto quello che devi fare è scegliere un fornitore di servizi che “vende” recensioni, aggiungere il suo servizio al carrello e fornire informazioni sulle tue inserzioni GMB. Anche se questa sembra una soluzione semplice, l’acquisto di recensioni aziendali di Google ti farà quasi sicuramente più male che bene.
Le recensioni false violano le linee guida di Google e quasi sicuramente prima o poi verranno rimosse dalla tua scheda. Anche le agenzie di regolamentazione come la FTC impongono pesanti multe alle aziende che acquistano recensioni false.
